随着社会经济水平不断提升,消费水平持续升级,低端市场日渐萎缩,而高端市场不断扩大,也客观上需要企业逐渐从低端市场转移到高端市场,启动高端品牌建设战略。从低端到高端,市场的性质发生了根本性改变,仅仅修补和完善原有的低端运作平台无法应对高端市场,企业运作平台必须随着市场变化进行根本性转变,必须彻底改变原有的低端思维,以高端品牌的思维来开展我国的品牌升级战略,从而促进我国企业的再次飞跃。
从低成本到适度成本
从低端转型到高端的企业,必须舍得加大投入,在高端品牌的塑造上,适度成本是必要的,不必过多的考虑成本节约问题。为附加价值而增加的成本是值得的,高端顾客会乐于支付附加价值所带来的价格差额,企业因此增加的价值远远超过增加的成本。另一方面,能够获得低成本优势的规模经济模式必须抛弃,高成本的小批量多样化才能满足高端市场对个性化、独特性的要求,这将是高端品牌区别于低端品牌的商业模式。如拼多多撕掉下沉市场标签:以“百亿补贴+品牌同盟”进军“五环内”2019年6月,拼多多开启" 百亿补贴计划 ",侧重补贴像iPhone这样的大品类,同时数码、母婴、美妆等“全面开花”,开始抢夺一二线城市用户。
从同质化到差异化
高端品牌要建立差异化优势,首要的是对市场进行精准细分,针对特定目标顾客群进行定位,树立专属的差异化形象。其次可从产品、服务和形象等方面去寻找差异化的来源,选择其中比较突出并能与竞争对手相区隔的要素来建立差异化优势。宝洁公司是典型的高端品牌,其品牌的差异化特性极其明显,如宝洁的洗发水品牌中,飘柔诉求头发柔顺,潘婷注重营养护发,海飞丝则强调去屑功效,而沙宣倡导时尚发型,伊卡璐则以植物天然为卖点,分别树立了特征鲜明的差异化形象。
从产品品牌到整体企业品牌
企业品牌的消费驱动是高端品牌区别于低端品牌建设的关键要素,要升级为高端品牌,必须重视整体企业品牌的升级。升级为高端企业品牌,可选择两种途径。一是通过树立一个或若干个高端产品品牌牵引整体企业品牌的升级,适合整体不占优势的企业。如泸州老窖集团通过推出“国窖1573”这一产品品牌,拉动其低端系列改造成为中高端,从而将企业品牌从中低端级别升级到高中端级别。二是一次性抛弃低端市场,重塑高端企业品牌,这一方式适合在整个市场占有优势的企业。如格兰仕通过整体提价、低端产品下市、加大技术创新等直接进入高端市场,树立高端品牌形象。
从产品价值到服务价值
对低端品牌而言,产品就是一切,市场的成功完全取决于产品自身价值,而在高端市场,产品不再是打动顾客的唯一因素,相反,高品质的服务能够创造更大的价值。高端品牌的高附加值来源于高端顾客对品牌的独特感受,这种感受是全方位的,优质的产品与无可挑剔的服务都是高端顾客所需要的,高端品牌不只是提供给顾客精致的产品,更重要的是通过服务提供给顾客以独特的消费体验,因此,构建高端品牌优质的服务体系是高端品牌成功的必备要素。高端品牌服务包含了技术服务、售前服务、售中服务、售后服务等,要形成规范化、高标准才能与高端品牌相匹配。构建高端品牌服务体系,需要仔细为顾客考虑每一个细节,建立完备的服务项目系统,确保这些服务项目能够吻合高端顾客的细致需求。

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