所谓客户粘性是指客户忠诚度，信任度是品牌或产品的良性体验相结合所形成的依赖感和再消费期望。依赖感越强，顾客的粘性越高;再消费预期也越高。在生活中，我们经常听到人们抱怨“顾客留不住”，每个人都在抱怨，但是又坚持他们自我认为正确的方式在操作。在这种情况下，即使千辛万苦的找回了客户，也会像沙漏中的沙子，看着它们慢慢失去。如何改善消费者和品牌的粘性?

深度调研市场

‘生活品质的升级’比‘消费升级’更能贴切形容现在的消费趋势。在新的消费背景下，首先要确定好市场调研的目标，也就是为什么要做市场调研，要有一个调研的方向，才可以有针对性的进行，否则盲目的去调研，可能后期会发现自己调研的方向和需求根本不符。设计好调查方案，一般一个相对完整的调查方案要包含几个部分，调查的需求，为什么要调研。要调研的对象。要调研的人群，是中老年，还是年轻人等。调研的区域，是一线城市还是二线城市等。调研取样，不可能全部对象都进行调研，可以随机或者挑选有代表性的进行调研。调研结果整理，分析汇报，得到结果。

传递价值

客户在选择你时，很大程度上是因为感觉你是对的，认同你的产品，认同你的服务，认同你的做法。然而做到这一点并不容易。你需要作出让其觉得你在做正确的事情，在为他着想。

个人价值感

品牌一定要符合个人的价值观，认同你之后接下来的就是要觉得你符合他的价值观，这样就会建立起与的你的联系，从而成为忠实的粉丝。例如沃尔玛的核心价值观：尊重每一位员工，服务每位顾客，每天追求卓越。

建立营销体系

会员管理系统可以通过微信小程序，可以给会员推送店铺动态、产品知识、优惠活动等，来提高会员活跃度，也是一个线上互动平台，会员有任何疑难问题，都可以与商家进行交流，及时解决会员反馈的问题。

例如OPPO和VIVO始终坚持分级+区域扁平化的渠道管理模式，并将此渠道管理方式运用的炉火纯青，使手机售价较同水平其他品牌终端高卖一个档位。

培养超级用户

什么是超级用户?比如说我们使用一些视频网站，大部分用户都是免费使用者，也就是普通用户，但免费使用总有那么一些看不了的视频，而那些愿意去付费的用户就不一样了，他们获得了会员的特权，别人看不了的视频他们看得了。那些愿意去付费的用户，实际上就已经是在尝试你的产品过后对你有一定的好感度，当你让他们能够信任和热爱你的时候，他们就是粉丝，是品牌的追随者和支持者。

《我不是药神》这部电影中有个经典案例：要把新药最快推出去，先找到所有癌症患者QQ群的群主，让他们体验药效，同时能用最低价格拿药，再基于群友和群主的信任关系，由群组去进行推广，每一个群主就是自发的区域级代理，用的是口口相传的口碑传播，出货快，隐蔽性高，用户忠诚度高，风险低。

有许多方法可以改善用户的粘性，以上是几种常见的观点。只有解决最小的细节和常见问题，我们才能有足够的能量和基础来扩大更大的市场。在大数据时代，随着用户越来越多，企业的产品可以有更长远的发展。